Política de Cambios y Devoluciones

Publicar un aviso de cuarto y postular a un aviso son acciones completamente gratuitas en Roomies. Al no existir cargo alguno por estas funciones, no corresponde ningún reembolso respecto de ellas.

El servicio de verificación de antecedentes mediante el Certificado Único Laboral (CUL) tiene un costo equivalente al precio vigente indicado en la plataforma al momento de la contratación. Este monto corresponde al servicio de revisión y validación del documento, el cual se presta desde el momento en que se inicia el proceso, independientemente de su resultado.

Por ello, el pago de la verificación CUL no es reembolsable una vez iniciado el proceso, incluso si, como resultado de la revisión, no se otorga la insignia de verificación. Antes de confirmar el pago, el usuario es advertido expresamente de esta condición de no reembolso.

El servicio de aviso destacado tiene un costo según el plan de vigencia contratado (por ejemplo, 7, 15 o 30 días) y consiste en posicionar el aviso del usuario de forma preferente en los resultados de búsqueda durante el periodo contratado.

Una vez activada la difusión destacada del aviso durante el periodo contratado, el pago no es reembolsable, dado que el servicio de mayor visibilidad comienza a prestarse de inmediato tras la confirmación del pago.

Si consideras que se realizó un cobro indebido o duplicado (por ejemplo, por una falla técnica de la plataforma o de la pasarela de pago), puedes solicitar la revisión del caso. Estas situaciones se evalúan de forma individual y, de comprobarse el error, procederá la devolución correspondiente.

Para solicitar la revisión de un cobro o presentar cualquier consulta relacionada con esta política, escríbenos a hello@nuumtech.com, indicando el servicio contratado, la fecha del pago y el detalle de tu solicitud. Evaluaremos y responderemos tu solicitud dentro de un plazo razonable, conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable en el Perú.